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　　連日來，繁陽鎮加快推進2026年城鄉居民基本醫療保險繳費工作，廣大村居干部上門“面對面”宣傳醫保政策，“一對一”幫助不會使用智能手機的群眾進行交費，贏得了廣大群眾的紛紛點贊。這是該鎮堅持“一線工作法”，確保情況在一線了解、問題在一線發現、矛盾在一線化解，用實際行動打通為民服務“最后一步路”的生動實踐。　

　　政策宣傳在一線。鎮村居紛紛采取“線上+線下”的方式，通過鎮微信公眾號、廣播、電子屏、微信群，以及會議、橫幅、標語、宣傳欄等多種渠道廣泛開展黨的政策、惠民工程、衛生健康、法律法規等宣傳。各村居紛紛創新宣傳方式，通過群眾喜聞樂見的方式強化宣傳效果，提升群眾知曉率和滿意度。如新化社區“心話議事廳”、龍亭社區“小亭議事”、新光社區“銀杏樹下嘮家常”、西苑社區“心苑議事”等，宣傳形式接地氣、有溫度，群眾易接受。鎮村居工作人員堅持用群眾的語言將好政策講透徹、將大道理講明白，不斷提高政策知曉率和透明度。近距離宣傳，切實把溫暖送到群眾身邊，把工作做到群眾心坎上，讓群眾切身感受到政策咨詢有人答、困難有人幫、心結有人解，進一步拉近了黨群干群關系，群眾滿意度大大提升。

　　民意收集在一線。鎮村居干部帶著感情、帶著責任、帶著辦法，主動走街串巷、進村入戶，深入樓棟商鋪、田間地頭，面對面傾聽群眾訴求，零距離回應群眾關切。積極創新民意收集渠道，暢通問題反映零門檻。新化社區的“碼上行動”、新光社區的“民情呼應日”、西苑社區的“首接負責制”、安定社區的“到我為止”等，讓民意快速直達。同時各村居紛紛利用“聽語墻”“意見箱”和“公益集市”“鄰里節”“睦鄰節”“便民服務節”“業主請上座”等形式廣開言路，了解訴求，征求意見，集思廣益。同時建立問題收集、研判、辦理、反饋閉環管理機制，實行“問題清單”+“責任清單”+“整改清單”管理，掛圖作戰、銷號辦理，確保事事有回音、件件有落實，讓“問題清單”變成“幸福清單”。

　　難題破解在一線。全鎮樹牢以人民為中心的發展思想，始終堅持大抓基層，真正做到身在一線、心在一線、干在一線、落實在一線，樹立問題導向、需求導向、目標導向，持續深化“一線工作法”，讓干部腳沾“泥土氣”、感受“煙火氣”，在一線錘煉作風、增強本領。各村居主動聚焦難點、找準痛點、打通堵點，解決群眾“急難愁盼”，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。峨溪豪庭小區前不久遭遇跳蚤擾民的煩心事，問題看似不大，但卻給居民帶來了很大困擾，令大家寢食難安。堅持“群眾的事再小也是大事”的安定社區負責人第一時間響應處理，積極協調區疾控中心，尋求專業支持，對樓棟公共區域、角落縫隙等跳蚤易孳生點進行了全面、徹底的藥物噴灑，解決了困擾居民的“心頭之患”。

　　矛盾化解在一線。不斷豐富和發展“楓橋經驗”，通過警民聯調、訴調、訪調、檢調對接等形式，推進矛盾糾紛快速有效化解。完善“首問責任制”“中心吹哨、部門報到”協調機制，把矛盾糾紛調處中心打造成為縱橫貫通的“治理中樞”，確保矛盾糾紛不出鎮、就地能化解。村居干部和網格員主動扛起責任，充分發揮“鐵腳板”優勢和信息員作用，第一時間發現掌握矛盾糾紛隱患情況，及時引導有法律服務需求的群眾尋求正當解決途徑。引入“專職人民調解員”“兩代表一委員”“法律顧問”“法律明白人”等開展多元化解，促進矛盾糾紛快速高質化解，避免“小糾紛”激化成“大矛盾”。各村（居）改變了以往“等事上門”的方式，把調解移到田間地頭、宅前巷尾，讓群眾切實享受到“調解員在眼前、調解室在門口”的便利服務，將各類矛盾化解在村（居）一線。（楊才星）